Urząd Patentowy to centralny organ administracji rządowej utworzony 28 grudnia 1918 r., administruje sprawami z zakresu własności przemysłowej. Do zadań UP należy między innymi: przyjmowanie i badanie zgłoszeń dotyczących wynalazków, wzorów użytkowych, wzorów przemysłowych, znaków towarowych, oznaczeń geograficznych oraz topografii układów scalonych, dokonanych w celu uzyskania ochrony; orzekanie w sprawach udzielania patentów i dodatkowych praw ochronnych, rozstrzyganie spraw w postępowaniu spornym, prowadzenie rejestru patentowego, itd.

Najważniejszym punktem było sprawdzenie sytuacji bieżącej w urzędzie oraz analiza systemów, zdefiniowanie infrastruktury, procedur, ewentualnych ograniczeń technicznych, a przede wszystkim zbadanie potrzeb. Na tej podstawie przygotowaliśmy dokumentację, na której bazie została przeprowadzona konfiguracja i wdrożenie.

Opracowaniem koncepcji rozwiązania oraz realizacją wdrożenia podjęło się konsorcjum MWT Solutions (dostawca rozwiązań). Na tym etapie klient otrzymał niezbędne licencje, a także zainstalowane oprogramowanie. PBSG aktywnie asystował w tym procesie jako zespół ekspertów ds. infrastruktury IT.

Po wdrożeniu przystąpiliśmy do konfiguracji i uruchomiliśmy środowisko produkcyjne zgodnie z modelem ITIL.

Przeprowadziliśmy szkolenia z obsługi nowego oprogramowania. Kluczowe było, aby każdy pracownik korzystający z Service Desk wiedział, jak się w nim poruszać, znał swoją rolę i uprawnienia oraz możliwości systemu. Ważne było również przeszkolenie z utrzymania dostarczonego oprogramowania. Dodatkowo zapewniliśmy wsparcie techniczne oraz usługi gwarancyjne.