Pierwszy w Polsce certyfikowany system zarządzania usługami IT wg ISO 20000

Doradzaliśmy KGHM, jak zbudować zintegrowany system do zarządzania usługami IT. Organizacja miała już stosowne zaplecze i procedury, jednak zależało jej na procesowym zarządzaniu. Naszym zadaniem było wsparcie tego obszaru, zwłaszcza podejmowanie decyzji na poziomie operacyjnym, taktycznym i strategicznym.

Norma ISO/IEC 20000 jest pierwszą normą uznawaną w skali międzynarodowej, opracowaną z myślą o zarządzaniu usługami informatycznymi. Określa sposób wdrażania usług IT, które są tworzone zgodnie z celami biznesowymi i ich wspierania, a nie tylko dla samej technologii. Podzielona została na dwie części: ISO/IEC 20000-1, która określa wymagania, jak tworzyć i wdrażać systemy zarządzania IT; oraz ISO/IEC 20000-2, która zawiera wyjaśnienia najlepszej praktyki dla zarządzania usługami. Obie części zostały sprawdzone pod kątem dobrych praktyk ITIL, które pokazują, jak zwiększyć zdolności wytwórcze i wydajność.

Projekt obejmował zbudowanie systemu do zarządzania usługami informatycznymi wykorzystywanymi przez oddziały KGHM. Od 2001 roku spółka odnotowywała intensywny wzrost i szybko okazało się, że wiele z mechanizmów organizacyjnych i zarządczych wymaga optymalizacji i dostosowania do potrzeb i realiów. Naszym zadaniem było wyeliminowanie wąskich gardeł wynikających z braku systemowych rozwiązań, przez co dochodziło do opóźnień w realizacji projektów. Uwzględniliśmy m.in. program obniżki kosztów, prowadzenie projektów, oceny eksploatacji i efektywność systemów.