Wodociągi Miasta Krakowa to największe w Małopolsce przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne, obsługujące ponad milion użytkowników. Przeszło stuletnie doświadczenie, nieustanny rozwój i ciągłe podnoszenie jakości świadczonych usług, pozwoliły na osiągnięcie przez Spółkę najwyższych światowych standardów i pozycji lidera branży.
Fakty i dane
Pełna nazwa
Wodociągi Miasta Krakowa S.A.
Branża
Wodociągi i Kanalizacja
Czego oczekiwał klient?
Krakowskie wodociągi szukały doświadczonego partnera, który zająłby się dostosowaniem organizacji do wymagań normy ISO 31000. Projekt miał obejmować:
- część dokumentacyjną – prace nad dokumentacją, by dostosować ją do normy ISO 31000,
- część kompetencyjną – przeszkolenie ponad 100 osób z obszaru zarządzania ryzykiem, poszerzenia ich wiedzy i kompetencji z tego obszaru.
Poszukiwania doradcy rozpoczęły się w połowie 2022 roku. Wybór padł na naszą firmę, ponieważ mogliśmy pochwalić się realizacją podobnych projektów i pozytywnymi referencjami. Krakowskie wodociągi doceniły zaangażowanie i profesjonalizm przedstawicieli PBSG na etapie ofertowania, a także dostosowanie oferty do specyfiki organizacji.
Współpraca przebiegała na tyle pomyślnie, że klient zdecydował się poszerzyć ją o obszar zarządzania ciągłością działania. Tym samym w kolejnym etapie dostosowaliśmy organizację do normy ISO 22301, związanej z utrzymaniem ciągłości działania w razie wystąpienia sytuacji nadzwyczajnej. Tutaj również projekt został podzielony na część dokumentacyjną i kompetencyjną.
Co zrobiliśmy?
ZBADALIŚMY POTRZEBY
Pierwszym krokiem była analiza potrzeb i dotychczas stosowanych rozwiązań. Dzięki temu mogliśmy zaproponować nie tylko dostosowanie organizacji do wymagań normy ISO 31000, ale też ISO 22301, związanej z ciągłością działania.
DOSTOSOWALIŚMY DOKUMENTACJĘ
Celem pierwszego projektu było dostosowanie dokumentacji do wymagań norm ISO 31000, drugiego – do ISO 22301. Niezbędna była tu analiza obecnie stosowanych procedur i dokumentów, dzięki której poznaliśmy luki i przygotowaliśmy niezbędne aktualizacje.
PRZESZKOLILIŚMY PRACOWNIKÓW
Finalnie przeszkolimy ponad 100 pracowników miejskich wodociągów z zarządzania ryzykiem i ciągłości działania. Podczas nich zaznajomiliśmy uczestników z wymaganiami norm. Akcent położyliśmy na poszerzenie ich wiedzy i kompetencji z tych zakresów.
ROZSZERZYLIŚMY WSPÓŁPRACĘ
Współpraca z krakowskimi wodociągami nie skończyła się na normach ISO. Zaproponowaliśmy rozbudowane testy obszaru ciągłości działania, co miało sprawdzić uzyskane przez pracowników kompetencje, a w rezultacie – zwiększyć bezpieczeństwo mieszkańców Krakowa.
Jakie były rezultaty?
Wprawdzie wstępny projekt obejmował dostosowanie organizacji do normy ISO 31000, ale dzięki doskonałej znajomości norm i standardów został poszerzony o ISO 22301. Klient zdecydował się również na rozbudowane testy obszary ciągłości działania.
Dużą zasługą jest tu zaangażowanie naszych doradców, którzy zidentyfikowali potrzeby klienta i zaoferowali kompleksowe doradztwo. Dzięki temu nie tylko przygotowaliśmy organizację do sprawnego zarządzania ryzykiem, ale też wsparliśmy klienta w utrzymaniu ciągłości działania.
Zrealizowane prace pozwoliły zabezpieczyć klienta w razie wystąpienia sytuacji trudnej, co wpłynęło na podniesienie poziomu bezpieczeństwa organizacji, jak i mieszkańców miasta Krakowa.
Zastosowane techniki i modele działań:
- ISO 31000
- ISO 22301
- analiza dokumentacji
- szkolenia
- testy obszaru działania
- doradztwo
Co zyskał klient?
Dostosowanie organizacji do wymagań norm 31000 i 22301.
Aktualną i kompletną dokumentację z zarządzania ryzykiem i ciągłości działania.
Zwiększony poziom bezpieczeństwa.
Wzrost kompetencji pracowników z zakresu zarządzania ryzykiem i ciągłości działania.
Rekomendacje co do dalszego kierunku rozwoju.
